“攀登”与办事群众互动交流。

　　“大家好，我是机器人‘攀登’，请问你们有什么需要帮助的？”3月2日下午，在市政务服务中心不动产登记大厅内，一台白色的智能机器人“主动”来到办事群众的休息区，与办事群众进行交流，为办事群众答疑解惑，提供贴心服务。

　　据了解，该智能机器人是我市引进的首个政务服务机器人，这是市自然资源和规划局、不动产登记中心深入推进“放管服”改革，优化营商环境的又一新举措。

　　“这个智能机器人非常棒，想办理不动产登记相关业务只需跟它一说，它就指引我们到相应的窗口去，省去了我们排队等候咨询的时间。同时，它还与我们对话聊天，为我们解答不动产登记相关政策。”办事群众对“攀登”的工作赞不绝口。

　　“‘攀登’不仅可以与办事群众进行‘口头’互动交流，还可以提供不动产登记政策解答、窗口引导、协助取号、业务办理咨询等服务，是我们不动产登记业务的‘百事通’。”据市不动产登记中心相关负责人介绍，“攀登”拥有庞大的功能系统，具备智能语音、人脸识别、人体感应、定位导航、避障感知、语音操作、触摸操作等功能，可实现主动迎宾、业务咨询、自主巡游、呼叫服务、自助充电等功能。据初步统计，自2月25日启用以来，“攀登”每天服务办事群众上百人次，对提升不动产登记办事效率，增强不动产登记智慧化服务水平起到了积极作用。“下一步，我们将根据实际情况逐步完善和增设机器人的服务内容，让不动产登记更高效，让群众办事更方便。”市不动产登记中心相关负责人说。

　　据了解，在不动产登记大厅，还有两个高科技“神器”与机器人同步启用，一个是不动产自助查询设备，一个是不动产自助打印设备。不动产自助查询设备可提供不动产自助查询，实现自助查询并打印不动产登记证明，包括有房证明、无房证明、不动产登记信息摘要等，还可以提供不动产业务办理进度查询；不动产自助打印设备可为办事群众提供自助打印服务，群众可自助打印不动产登记证书、证明等。

　　（记者 程桂英 文/图）